Ứng dụng công dân số - kênh tương tác trực tiếp với người dân

Phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng đã triển khai nhiều mô hình, sản phẩm số gắn trực tiếp với hoạt động quản lý, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân. Nổi bật là ứng dụng “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” - kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp và du khách, đưa phường trở thành đơn vị cấp xã đầu tiên có ứng dụng "Công dân số" trong toàn tỉnh. Nơi đây đang cụ thể hóa Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia bằng những sản phẩm có thể sử dụng và đo đếm được.

Chuyển đổi số đi vào công việc hằng ngày

Phường Xuân Hương - Đà Lạt được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường 1, 2, 3, 4 và 10 của thành phố Đà Lạt, có diện tích 73,45 km², dân số hơn 103.000 người. Đảng ủy phường xác định triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn với đổi mới phương thức lãnh đạo, nâng cao hiệu lực quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân. Công nghệ được đưa vào ngay từ khâu đầu tiên của quá trình người dân tiếp cận dịch vụ công Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, hai robot AI được bố trí ở khu vực lễ tân để đón khách, tương tác và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Phường triển khai nhiều mô hình ứng dụng công nghệ trong đời sống. Hai robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ hướng dẫn người dân trước khi thực hiện thủ tục. Tại Chợ Đà Lạt, mô hình “Chợ số Đà Lạt” được triển khai với 100% thương nhân đang hoạt động đăng ký, sử dụng mã QR; 1.319/1.319 hộ kinh doanh thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt đối với nghĩa vụ nộp giá dịch vụ sử dụng diện tích bán hàng qua Zalo Official Account.

Ông Nguyễn Văn Lộc, Bí thư Đảng ủy phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết: Đảng ủy phường thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số gồm 18 thành viên; Tổ giúp việc gồm 22 thành viên. Nhiều chương trình, kế hoạch được triển khai, trong đó có chuyển đổi số trong cơ quan Đảng, “Bình dân học vụ số”, sử dụng Sổ tay đảng viên điện tử và thực hiện thủ tục hành chính của Đảng trên môi trường mạng.

UBND phường thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; thành lập các Tổ công nghệ số cộng đồng, tổ chức tập huấn chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, rà soát an toàn thông tin và bảo đảm an ninh mạng.Từ cơ chế chỉ đạo, phường chuyển trọng tâm sang đưa công nghệ vào xử lý công việc và cung cấp dịch vụ cho người dân. 100% cơ quan, đơn vị khối Đảng, chính quyền triển khai hệ thống thông tin điều hành, tác nghiệp, tích hợp chữ ký số; văn bản, tài liệu được số hóa, phát hành trên mạng và các quy trình nghiệp vụ từng bước được thực hiện trên môi trường số.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường tiếp nhận 14.624 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 14.230 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Toàn bộ 14.624 hồ sơ đầu vào được số hóa; 14.490/14.490 kết quả giải quyết được số hóa. Có 12.452 trường hợp được hướng dẫn thanh toán điện tử; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Điều này cho thấy chuyển đổi số đã từng bước trở thành phương thức xử lý công việc thường xuyên tại cơ sở, góp phần giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, hạn chế thời gian đi lại và giúp người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn trong theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục.

Kênh kết nối trực tiếp với người dân

“Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” là mô hình tạo dấu ấn rõ nét nhất về chuyển đổi số. Ứng dụng được xây dựng theo mô hình siêu ứng dụng, tích hợp nhiều dịch vụ, tiện ích và các mini app huyên ngành; đồng thời tích hợp Zalo Official Account để tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân, hỗ trợ cả người dân và du khách.

Anh Nguyễn Hiếu Nhân, chuyên viên Văn phòng UBND phường cho biết, anh cùng Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Phú (phòng Văn hóa - Xã hội phường) được giao nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng một ứng dụng có giá trị thực tiễn, tạo điều kiện để người dân và chính quyền tương tác hiệu quả thông qua sản phẩm khoa học, công nghệ. Ý tưởng xuất phát từ thực tế sau khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, Xuân Hương - Đà Lạt trở thành phường trung tâm của tỉnh nhưng chưa có kênh kết nối trực tiếp giữa người dân với chính quyền. Nhóm chuyên viên đã tham mưu cấp ủy, UBND phường triển khai xây dựng ứng dụng.

Đến ngày 3/7/2026, “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” chính thức hoạt động, đưa phường trở thành đơn vị đầu tiên và đến nay vẫn là duy nhất trong 124 xã, phường của Lâm Đồng đưa ứng dụng “Công dân số” vào hoạt động ở cấp xã. Hiện phường cũng đã có văn bản gửi các phường khác trong khu vực Đà Lạt phối hợp để có thể tải toàn bộ thông tin, nhất là lĩnh vực văn hóa, du lịch của cả khu vực lên ứng dụng phục vụ người dân và du khách...Thông qua ứng dụng, người dân có thể tra cứu thông tin về giáo dục, y tế, giao thông, dịch vụ công; tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính ngay trên thiết bị thông minh. Ứng dụng đồng thời cung cấp kênh để người dân gửi phản ánh, kiến nghị về trật tự đô thị, xây dựng, giao thông, an ninh trật tự, môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, giá cả thị trường; gửi ý kiến, đánh giá, đề xuất sáng kiến và tiếp nhận các thông báo, cảnh báo quan trọng.

Ứng dụng còn hướng tới nhóm du khách. Anh Võ Quang Tài, một du khách đến từ Hưng Phú - Cần Thơ, cho biết trước chuyến đi Đà Lạt, anh biết đến ứng dụng và sử dụng để tìm kiếm khách sạn, điểm du lịch, di sản văn hóa và các dịch vụ, thuận tiện trong việc lựa chọn điểm đến và dịch vụ cho gia đình.

Ứng dụng không chỉ dừng ở việc cung cấp thông tin. Các phản ánh, kiến nghị được phân công cho cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý; người dân có thể theo dõi quá trình giải quyết. Văn phòng HĐND và UBND phường là đầu mối theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết quả; các đơn vị được phân quyền chủ động xử lý những nội dung thuộc lĩnh vực phụ trách. Sau hơn 2 tháng “Công dân số” đi vào hoạt động, phường đã tiếp nhận 148 phản ánh của người dân qua ứng dụng, qua đó đã xử lý xong 40 ý kiến và đang tiếp tục xử lý các phản ánh khác…

Đảng ủy phường Xuân Hương - Đà Lạt nêu rõ, giá trị của ứng dụng là góp phần hình thành phương thức tương tác mới giữa chính quyền và cộng đồng. Phường đã đề xuất nghiên cứu nhân rộng mô hình, coi đây là công cụ giúp người dân, du khách tiếp cận thông tin chỉ đạo, điều hành, thủ tục hành chính, tiện ích công cộng và phản ánh kịp thời những vấn đề phát sinh trên địa bàn...Phường chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cán bộ người dân để các nền tảng số thực sự đi vào đời sống. Đảng ủy tổ chức 8 lớp tập huấn các ứng dụng của Đảng cho hơn 1.600 lượt cán bộ, đảng viên; chính quyền tổ chức 9 nội dung, chương trình bồi dưỡng với 1.298 lượt cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia.

Năm 2026, phường được bố trí trên 2,8 tỷ đồng cho công tác chuyển đổi số, tương đương 2% tổng ngân sách dành cho phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Nguồn lực được sử dụng cho hạ tầng, phần mềm, an toàn thông tin, thiết bị và các mô hình phục vụ người dân. Trong đó, ứng dụng “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” đã góp phần chuyển trọng tâm từ số hóa hoạt động của chính quyền sang xây dựng một kênh số trực tiếp phục vụ người dân. Phường tiếp tục hoàn thiện tiện ích, mở rộng phạm vi thông tin và nghiên cứu nhân rộng mô hình được kỳ vọng góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân, từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số phù hợp yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới./.