Ứng dụng công dân số - kênh tương tác trực tiếp với người dân

Ứng dụng “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” - kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp và du khách, đưa phường trở thành đơn vị cấp xã đầu tiên có ứng dụng "Công dân số" trong toàn tỉnh Lâm Đồng.

Chu Quốc Hùng
18/09/2026
17:03
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương- Đà Lạt, một trong những đơn vị cấp xã, phường có số lượng hồ sơ phải giải quyết cao nhất tỉnh Lâm Đồng khá vắng vẻ vì người dân đã nộp hồ sơ trực tuyến. (Ảnh: Chu Quốc Hùng/TTXVN)
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương- Đà Lạt, một trong những đơn vị cấp xã, phường có số lượng hồ sơ phải giải quyết cao nhất tỉnh Lâm Đồng khá vắng vẻ vì người dân đã nộp hồ sơ trực tuyến. (Ảnh: Chu Quốc Hùng/TTXVN)

Phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng đã triển khai nhiều mô hình, sản phẩm số gắn trực tiếp với hoạt động quản lý, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân. Nổi bật là ứng dụng “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” - kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp và du khách, đưa phường trở thành đơn vị cấp xã đầu tiên có ứng dụng "Công dân số" trong toàn tỉnh. Nơi đây đang cụ thể hóa Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia bằng những sản phẩm có thể sử dụng và đo đếm được.

Chuyển đổi số đi vào công việc hằng ngày

Phường Xuân Hương - Đà Lạt được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường 1, 2, 3, 4 và 10 của thành phố Đà Lạt, có diện tích 73,45 km², dân số hơn 103.000 người. Đảng ủy phường xác định triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn với đổi mới phương thức lãnh đạo, nâng cao hiệu lực quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân. Công nghệ được đưa vào ngay từ khâu đầu tiên của quá trình người dân tiếp cận dịch vụ công Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, hai robot AI được bố trí ở khu vực lễ tân để đón khách, tương tác và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt giải quyết thủ tục hành chính cho người dân lớn tuổi chưa quen sử dụng công nghệ. (Ảnh: Chu Quốc Hùng/TTXVN)
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt giải quyết thủ tục hành chính cho người dân lớn tuổi chưa quen sử dụng công nghệ. (Ảnh: Chu Quốc Hùng/TTXVN)

Phường triển khai nhiều mô hình ứng dụng công nghệ trong đời sống. Hai robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ hướng dẫn người dân trước khi thực hiện thủ tục. Tại Chợ Đà Lạt, mô hình “Chợ số Đà Lạt” được triển khai với 100% thương nhân đang hoạt động đăng ký, sử dụng mã QR; 1.319/1.319 hộ kinh doanh thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt đối với nghĩa vụ nộp giá dịch vụ sử dụng diện tích bán hàng qua Zalo Official Account.

Ông Nguyễn Văn Lộc, Bí thư Đảng ủy phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết: Đảng ủy phường thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số gồm 18 thành viên; Tổ giúp việc gồm 22 thành viên. Nhiều chương trình, kế hoạch được triển khai, trong đó có chuyển đổi số trong cơ quan Đảng, “Bình dân học vụ số”, sử dụng Sổ tay đảng viên điện tử và thực hiện thủ tục hành chính của Đảng trên môi trường mạng.

UBND phường thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; thành lập các Tổ công nghệ số cộng đồng, tổ chức tập huấn chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, rà soát an toàn thông tin và bảo đảm an ninh mạng.Từ cơ chế chỉ đạo, phường chuyển trọng tâm sang đưa công nghệ vào xử lý công việc và cung cấp dịch vụ cho người dân. 100% cơ quan, đơn vị khối Đảng, chính quyền triển khai hệ thống thông tin điều hành, tác nghiệp, tích hợp chữ ký số; văn bản, tài liệu được số hóa, phát hành trên mạng và các quy trình nghiệp vụ từng bước được thực hiện trên môi trường số.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường tiếp nhận 14.624 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 14.230 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Toàn bộ 14.624 hồ sơ đầu vào được số hóa; 14.490/14.490 kết quả giải quyết được số hóa. Có 12.452 trường hợp được hướng dẫn thanh toán điện tử; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Điều này cho thấy chuyển đổi số đã từng bước trở thành phương thức xử lý công việc thường xuyên tại cơ sở, góp phần giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, hạn chế thời gian đi lại và giúp người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn trong theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục.

Kênh kết nối trực tiếp với người dân

Hai robot AI được bố trí ở khu vực lễ tân để đón khách, tương tác và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt. (Ảnh: Chu Quốc Hùng/TTXVN)
Hai robot AI được bố trí ở khu vực lễ tân để đón khách, tương tác và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt. (Ảnh: Chu Quốc Hùng/TTXVN)

“Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” là mô hình tạo dấu ấn rõ nét nhất về chuyển đổi số. Ứng dụng được xây dựng theo mô hình siêu ứng dụng, tích hợp nhiều dịch vụ, tiện ích và các mini app huyên ngành; đồng thời tích hợp Zalo Official Account để tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân, hỗ trợ cả người dân và du khách.

Anh Nguyễn Hiếu Nhân, chuyên viên Văn phòng UBND phường cho biết, anh cùng Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Phú (phòng Văn hóa - Xã hội phường) được giao nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng một ứng dụng có giá trị thực tiễn, tạo điều kiện để người dân và chính quyền tương tác hiệu quả thông qua sản phẩm khoa học, công nghệ. Ý tưởng xuất phát từ thực tế sau khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, Xuân Hương - Đà Lạt trở thành phường trung tâm của tỉnh nhưng chưa có kênh kết nối trực tiếp giữa người dân với chính quyền. Nhóm chuyên viên đã tham mưu cấp ủy, UBND phường triển khai xây dựng ứng dụng.

Đến ngày 3/7/2026, “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” chính thức hoạt động, đưa phường trở thành đơn vị đầu tiên và đến nay vẫn là duy nhất trong 124 xã, phường của Lâm Đồng đưa ứng dụng “Công dân số” vào hoạt động ở cấp xã. Hiện phường cũng đã có văn bản gửi các phường khác trong khu vực Đà Lạt phối hợp để có thể tải toàn bộ thông tin, nhất là lĩnh vực văn hóa, du lịch của cả khu vực lên ứng dụng phục vụ người dân và du khách...Thông qua ứng dụng, người dân có thể tra cứu thông tin về giáo dục, y tế, giao thông, dịch vụ công; tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính ngay trên thiết bị thông minh. Ứng dụng đồng thời cung cấp kênh để người dân gửi phản ánh, kiến nghị về trật tự đô thị, xây dựng, giao thông, an ninh trật tự, môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, giá cả thị trường; gửi ý kiến, đánh giá, đề xuất sáng kiến và tiếp nhận các thông báo, cảnh báo quan trọng.

Ứng dụng còn hướng tới nhóm du khách. Anh Võ Quang Tài, một du khách đến từ Hưng Phú - Cần Thơ, cho biết trước chuyến đi Đà Lạt, anh biết đến ứng dụng và sử dụng để tìm kiếm khách sạn, điểm du lịch, di sản văn hóa và các dịch vụ, thuận tiện trong việc lựa chọn điểm đến và dịch vụ cho gia đình.

Ứng dụng không chỉ dừng ở việc cung cấp thông tin. Các phản ánh, kiến nghị được phân công cho cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý; người dân có thể theo dõi quá trình giải quyết. Văn phòng HĐND và UBND phường là đầu mối theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết quả; các đơn vị được phân quyền chủ động xử lý những nội dung thuộc lĩnh vực phụ trách. Sau hơn 2 tháng “Công dân số” đi vào hoạt động, phường đã tiếp nhận 148 phản ánh của người dân qua ứng dụng, qua đó đã xử lý xong 40 ý kiến và đang tiếp tục xử lý các phản ánh khác…

Đảng ủy phường Xuân Hương - Đà Lạt nêu rõ, giá trị của ứng dụng là góp phần hình thành phương thức tương tác mới giữa chính quyền và cộng đồng. Phường đã đề xuất nghiên cứu nhân rộng mô hình, coi đây là công cụ giúp người dân, du khách tiếp cận thông tin chỉ đạo, điều hành, thủ tục hành chính, tiện ích công cộng và phản ánh kịp thời những vấn đề phát sinh trên địa bàn...Phường chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cán bộ người dân để các nền tảng số thực sự đi vào đời sống. Đảng ủy tổ chức 8 lớp tập huấn các ứng dụng của Đảng cho hơn 1.600 lượt cán bộ, đảng viên; chính quyền tổ chức 9 nội dung, chương trình bồi dưỡng với 1.298 lượt cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia.

Năm 2026, phường được bố trí trên 2,8 tỷ đồng cho công tác chuyển đổi số, tương đương 2% tổng ngân sách dành cho phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Nguồn lực được sử dụng cho hạ tầng, phần mềm, an toàn thông tin, thiết bị và các mô hình phục vụ người dân. Trong đó, ứng dụng “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” đã góp phần chuyển trọng tâm từ số hóa hoạt động của chính quyền sang xây dựng một kênh số trực tiếp phục vụ người dân. Phường tiếp tục hoàn thiện tiện ích, mở rộng phạm vi thông tin và nghiên cứu nhân rộng mô hình được kỳ vọng góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân, từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số phù hợp yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới./.

Tin cùng chuyên mục

Bệnh viện K ứng dụng khoa học, công nghệ nâng cao chất lượng điều trị

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Bệnh viện K đưa vào vận hành 2 máy xạ trị gia tốc thế hệ mới Versa HD cùng nhiều hệ thống thiết bị hiện đại, nhằm nâng cao chất lượng điều trị cho bệnh nhân.

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Bệnh viện K đưa vào vận hành 2 máy xạ trị gia tốc thế hệ mới Versa HD cùng nhiều hệ thống thiết bị hiện đại, nhằm nâng cao chất lượng điều trị cho bệnh nhân.

Kết hợp giữa nghiên cứu khoa học với bảo tồn di sản

Công nghệ ánh sáng 3D mapping tạo sản phẩm du lịch đêm tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám.

Chuỗi hoạt động kỷ niệm 950 năm Quốc Tử Giám được Hà Nội tổ chức theo hướng kết hợp hài hòa giữa nghiên cứu khoa học, bảo tồn di sản, giáo dục truyền thống và sáng tạo nghệ thuật đương đại, qua đó phát huy những giá trị của đạo học Việt Nam trong đời sống hiện đại.

Làn sóng bùng nổ đầu tư vào lĩnh vực “AI hiện thân” tại Trung Quốc

Làn sóng bùng nổ đầu tư vào lĩnh vực “AI hiện thân” tại Trung Quốc

Trong bối cảnh cạnh tranh công nghệ Mỹ - Trung ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp Trung Quốc đang đẩy mạnh đầu tư phát triển “bộ não” AI cho robot hình người, nhằm giúp máy móc có khả năng tự học, thích ứng và thực hiện nhiều nhiệm vụ phức tạp. Làn sóng đầu tư vào lĩnh vực AI hiện thân tăng mạnh, mở ra triển vọng ứng dụng rộng rãi trong sản xuất và đời sống, dù vẫn còn không ít thách thức về côn

Trung Quốc và Việt Nam có nhiều tiềm năng hợp tác phát triển robot hình người

Theo Phó Giáo sư Vương Tân Tùng, Học viện Xã hội phát triển và Chính sách công, Đại học Sư phạm Bắc Kinh, trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) và robot hình người đang trở thành hướng phát triển quan trọng của các ngành công nghiệp tương lai, Trung Quốc và Việt Nam có nhiều tiềm năng hợp tác trong nghiên cứu công nghệ, xây dựng chuỗi cung ứng, phát triển ứng dụng và đào tạo nhân lực.

Theo Phó Giáo sư Vương Tân Tùng, Học viện Xã hội phát triển và Chính sách công, Đại học Sư phạm Bắc Kinh, trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) và robot hình người đang trở thành hướng phát triển quan trọng của các ngành công nghiệp tương lai, Trung Quốc và Việt Nam có nhiều tiềm năng hợp tác trong nghiên cứu công nghệ, xây dựng chuỗi cung ứng, phát triển ứng dụng và đào tạo nhân lực.

Ra mắt Nền tảng Bản đồ số Văn hoá Việt Nam chào mừng Ngày Văn hóa Việt Nam

Chào mừng ngày Văn hóa Việt Nam (24/11), tối 1/11/2026, tại Di tích Quốc gia đặc biệt Văn Miếu – Quốc Tử Giám (Hà Nội), Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức lễ ra mắt Nền tảng Bản đồ số Văn hóa Việt Nam (CMAP). Đây là bước đi mới trong tiến trình chuyển đổi số lĩnh vực văn hóa, hướng tới kết nối thông tin văn hóa trên môi trường số, phục vụ người dân, du khách, cơ quan quản lý và doanh nghiệp.

Chào mừng Ngày Văn hóa Việt Nam (24/11), tối 1/11/2026, tại Di tích Quốc gia đặc biệt Văn Miếu – Quốc Tử Giám (Hà Nội), Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng Bản đồ số Văn hóa Việt Nam (CMAP). Đây là bước đi mới trong tiến trình chuyển đổi số lĩnh vực văn hóa, hướng tới kết nối thông tin văn hóa trên môi trường số, phục vụ người dân, du khách, cơ quan quản lý và doanh nghiệp.

Quốc gia đổi mới sáng tạo

Quốc gia đổi mới sáng tạo

Từ nỗ lực số hóa dữ liệu quản trị công, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên đến việc đưa công nghệ cao vào phục vụ đời sống người dân, các địa phương trên cả nước đang chủ động bứt phá, tạo lập xung lực phát triển mới. Kính mời quý vị cùng theo dõi chương trình “Chạm 57 đến tương lai” – Quốc gia đổi mới sáng tạo của Trung tâm Phát triển Nội dung số và Truyền thông, TTXVN.

Digifest Đồng Nai 2026: Kết nối công nghệ, kiến tạo tương lai

Digifest Đồng Nai 2026: Kết nối công nghệ, kiến tạo tương lai

Từ những ý tưởng sáng tạo đến các sản phẩm công nghệ có khả năng ứng dụng trong thực tiễn, đổi mới sáng tạo đang từng bước trở thành động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Tại Đồng Nai, chuỗi sự kiện DIGIFEST 2026 mở ra không gian kết nối giữa khoa học, công nghệ, doanh nghiệp và cộng đồng.