Google thử nghiệm tính năng để trợ lý AI Gemini gọi điện thay người dùng

Khi các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) như Muse và Instinct của tập đoàn công nghệ Meta đã có thể thực hiện cuộc gọi thay cho người dùng, tập đoàn Google cũng bắt đầu cho phép trợ lý AI Gemini gọi điện cho các doanh nghiệp thông qua tính năng mới có tên "Gọi thay tôi" (Call for Me).

Tính năng này ban đầu sẽ được triển khai cho người dùng Pixel 11 có đăng ký gói dịch vụ Gemini tại Mỹ. Tính năng này cũng yêu cầu sử dụng phiên bản thử nghiệm (beta) của ứng dụng Google Phone dành cho Android, vì đây vẫn được xem là một dự án thử nghiệm.

Mặc dù Google từ lâu đã cung cấp các tính năng gọi điện có sự hỗ trợ của AI, nhưng các phiên bản trước đó còn hạn chế về khả năng thực hiện. Với bản cập nhật này, Gemini có thể chia sẻ các thông tin cá nhân mà người dùng cho phép trong quá trình thực hiện cuộc gọi; theo công ty, điều này sẽ giúp AI thực hiện được nhiều tác vụ đa dạng hơn.

Ngoài ra, Google cho biết người dùng có thể theo dõi diễn biến cuộc gọi theo thời gian thực và tiếp quản cuộc gọi bất cứ lúc nào. "Call for Me" sẽ sử dụng chính số điện thoại cá nhân của người dùng để thực hiện cuộc gọi và cuộc gọi sẽ được quay số trực tiếp từ điện thoại của người dùng.

Google cho biết AI có thể xử lý những tác vụ phức tạp, chẳng hạn như gọi đến cửa hàng để hỏi xem sản phẩm còn hàng hay không, đặt bàn tại nhà hàng, dời lịch hẹn sang ngày khác hoặc yêu cầu giữ hàng.

AI có thể gọi cho doanh nghiệp và tự giới thiệu, điều hướng qua các danh mục trả lời tự động, chờ máy và sau đó xử lý cuộc trò chuyện với người ở đầu dây bên kia. Trong khi đó, người dùng có thể theo dõi tiến trình cuộc gọi thông qua bản ghi chép nội dung trò chuyện trực tiếp.

Việc ra mắt tính năng này là kết quả của nhiều năm thử nghiệm công nghệ gọi điện tự động có sự hỗ trợ của AI tại Google.

Cách đây vài năm, Google đã gây ấn tượng mạnh tại hội nghị nhà phát triển I/O khi trình diễn cảnh Google Assistant gọi điện đến một tiệm làm đẹp để đặt lịch hẹn, thậm chí còn thêm vào các từ đệm hay thán từ để cuộc trò chuyện nghe tự nhiên hơn.

Năm 2025, Google đã triển khai "Hỏi thay tôi" (Ask for Me) – tính năng cho phép Gemini gọi điện cho doanh nghiệp thay mặt người dùng để hỏi về giá cả hoặc dịch vụ. Người dùng điện thoại thông minh Pixel cũng đã được tiếp cận các tính năng như "Giữ máy cho tôi" (Hold for Me) hoặc "Nói chuyện trực tiếp với nhân viên" (Talk to a Live Rep); những tính năng này có thể điều hướng qua hệ thống danh mục trả lời tự động và tự động chờ máy cho đến khi có nhân viên thực sự bắt máy.

Một tùy chọn khác là "Điều hướng cuộc gọi" (Direct My Call) có thể hiển thị các phím số cần chọn để điều hướng hệ thống phản hồi thoại tương tác (IVR). Google cho biết họ đang bắt đầu thử nghiệm này ở quy mô nhỏ vì "các cuộc trò chuyện trong thực tế rất đa dạng và tinh tế", đồng thời cần thời gian để hoàn thiện tính năng này trước khi triển khai rộng rãi hơn./.