Google thử nghiệm tính năng để trợ lý AI Gemini gọi điện thay người dùng

Cuộc đua phát triển các công nghệ liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng sôi động, mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng.

Anh Quân
25/09/2026
09:29
Media
Trụ sở của Google tại California, Mỹ. (Ảnh: TTXVN)

Khi các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) như Muse và Instinct của tập đoàn công nghệ Meta đã có thể thực hiện cuộc gọi thay cho người dùng, tập đoàn Google cũng bắt đầu cho phép trợ lý AI Gemini gọi điện cho các doanh nghiệp thông qua tính năng mới có tên "Gọi thay tôi" (Call for Me).

Tính năng này ban đầu sẽ được triển khai cho người dùng Pixel 11 có đăng ký gói dịch vụ Gemini tại Mỹ. Tính năng này cũng yêu cầu sử dụng phiên bản thử nghiệm (beta) của ứng dụng Google Phone dành cho Android, vì đây vẫn được xem là một dự án thử nghiệm.

Mặc dù Google từ lâu đã cung cấp các tính năng gọi điện có sự hỗ trợ của AI, nhưng các phiên bản trước đó còn hạn chế về khả năng thực hiện. Với bản cập nhật này, Gemini có thể chia sẻ các thông tin cá nhân mà người dùng cho phép trong quá trình thực hiện cuộc gọi; theo công ty, điều này sẽ giúp AI thực hiện được nhiều tác vụ đa dạng hơn.

Ngoài ra, Google cho biết người dùng có thể theo dõi diễn biến cuộc gọi theo thời gian thực và tiếp quản cuộc gọi bất cứ lúc nào. "Call for Me" sẽ sử dụng chính số điện thoại cá nhân của người dùng để thực hiện cuộc gọi và cuộc gọi sẽ được quay số trực tiếp từ điện thoại của người dùng.

Google cho biết AI có thể xử lý những tác vụ phức tạp, chẳng hạn như gọi đến cửa hàng để hỏi xem sản phẩm còn hàng hay không, đặt bàn tại nhà hàng, dời lịch hẹn sang ngày khác hoặc yêu cầu giữ hàng.

Người tiêu dùng mua sắm tại siêu thị ở Mỹ. (Ảnh: THX/TTXVN)
Người tiêu dùng mua sắm tại siêu thị ở Mỹ. (Ảnh: THX/TTXVN)

AI có thể gọi cho doanh nghiệp và tự giới thiệu, điều hướng qua các danh mục trả lời tự động, chờ máy và sau đó xử lý cuộc trò chuyện với người ở đầu dây bên kia. Trong khi đó, người dùng có thể theo dõi tiến trình cuộc gọi thông qua bản ghi chép nội dung trò chuyện trực tiếp.

Việc ra mắt tính năng này là kết quả của nhiều năm thử nghiệm công nghệ gọi điện tự động có sự hỗ trợ của AI tại Google.

Cách đây vài năm, Google đã gây ấn tượng mạnh tại hội nghị nhà phát triển I/O khi trình diễn cảnh Google Assistant gọi điện đến một tiệm làm đẹp để đặt lịch hẹn, thậm chí còn thêm vào các từ đệm hay thán từ để cuộc trò chuyện nghe tự nhiên hơn.

Năm 2025, Google đã triển khai "Hỏi thay tôi" (Ask for Me) – tính năng cho phép Gemini gọi điện cho doanh nghiệp thay mặt người dùng để hỏi về giá cả hoặc dịch vụ. Người dùng điện thoại thông minh Pixel cũng đã được tiếp cận các tính năng như "Giữ máy cho tôi" (Hold for Me) hoặc "Nói chuyện trực tiếp với nhân viên" (Talk to a Live Rep); những tính năng này có thể điều hướng qua hệ thống danh mục trả lời tự động và tự động chờ máy cho đến khi có nhân viên thực sự bắt máy.

Một tùy chọn khác là "Điều hướng cuộc gọi" (Direct My Call) có thể hiển thị các phím số cần chọn để điều hướng hệ thống phản hồi thoại tương tác (IVR). Google cho biết họ đang bắt đầu thử nghiệm này ở quy mô nhỏ vì "các cuộc trò chuyện trong thực tế rất đa dạng và tinh tế", đồng thời cần thời gian để hoàn thiện tính năng này trước khi triển khai rộng rãi hơn./. 

Tin cùng chuyên mục

Samsung đẩy mạnh ứng dụng AI: Từ thiết bị bếp thông minh đến chip thế hệ mới

Samsung đẩy mạnh ứng dụng AI: Từ thiết bị bếp thông minh đến chip thế hệ mới

Tập đoàn điện tử Samsung Electronics của Hàn Quốc đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các lĩnh vực tiêu dùng và công nghệ bán dẫn, thông qua việc giới thiệu hệ sinh thái thiết bị nhà bếp thông minh tại một sự kiện ẩm thực quốc tế ở Incheon, đồng thời công bố chiến lược phát triển bộ nhớ thế hệ mới phục vụ nhu cầu xử lý dữ liệu AI tại Mỹ.

AI bị "biến chất" và làn sóng lừa đảo tinh vi tại Nam Phi

AI bị "biến chất" và làn sóng lừa đảo tinh vi tại Nam Phi

Trước sự gia tăng của các thủ đoạn lừa đảo và tấn công mạng tinh vi bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), Nam Phi đang tích cực thúc đẩy quản trị AI có trách nhiệm, tăng cường hợp tác quốc tế và nâng cao nhận thức cộng đồng để bảo vệ an toàn không gian mạng.

Meta ra mắt 2 mô hình AI nâng cao

Meta ra mắt 2 mô hình AI nâng cao

Meta vừa công bố hai mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) nâng cao mới với năng lực vượt trội hơn các phiên bản trước và đủ sức cạnh tranh với các đối thủ hàng đầu như OpenAI hay Anthropic.

Nhật Bản thử nghiệm giới hạn an toàn của AI tạo sinh

Nhật Bản thử nghiệm giới hạn an toàn của AI tạo sinh

Viện Công nghệ Thông tin và Truyền thông Quốc gia Nhật Bản (NICT) đã phát triển hệ thống WISDOM-AR nhằm đánh giá khả năng chống lại các thủ thuật đánh lừa của trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh, qua đó phát hiện nguy cơ mô hình AI cung cấp thông tin nguy hiểm hoặc gây hại cho con người và xã hội.

Mỹ: Nhu cầu tuyển dụng lập trình viên gia tăng bất chấp tác động của AI

Số lượng tin tuyển dụng lập trình viên phần mềm tại Mỹ đã tăng kể từ tháng 2/2025 .

Số lượng tin tuyển dụng lập trình viên phần mềm tại Mỹ đã tăng kể từ tháng 2/2025 - thời điểm ra mắt mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) Claude Code của công ty công nghệ Anthropic - ngay cả khi tổng số tin tuyển dụng lao động nói chung sụt giảm. Điều này đi ngược lại các dự đoán cho rằng AI sẽ nhanh chóng triệt tiêu nhu cầu về nhân sự lập trình.

Tỷ phú Bill Gates cảnh báo AI có thể làm bùng phát tấn công mạng

Tỷ phú Bill Gates cảnh báo AI có thể làm bùng phát tấn công mạng

Bill Gates cảnh báo các cuộc tấn công mạng lợi dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể gia tăng mạnh trong năm tới. Nhà lãnh đạo Microsoft kêu gọi thiết lập cơ chế giám sát độc lập và “phanh khẩn cấp” cho các mô hình AI tiên tiến nhằm ngăn chặn những rủi ro ngoài tầm kiểm soát.

Diễn đàn Chuyển đổi số quốc gia

Diễn đàn Chuyển đổi số quốc gia

Chuyển đổi số phải chuyển mạnh từ xây dựng nền tảng sang giải quyết những bài toán cụ thể của người dân, doanh nghiệp; bảo đảm dữ liệu được tái sử dụng, đầu tư hiệu quả và ứng dụng trí tuệ nhân tạo an toàn. Đây là thông điệp tại Diễn đàn Chuyển đổi số quốc gia năm 2026, diễn ra ngày 9/10 tại Hà Nội.