Chuyên trang Chuyển động số của
Thông Tấn Xã Việt Nam
Đưa robot AI vào phục vụ người dân là bước đi cụ thể của địa phương trong thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Với việc đưa vào vận hành robot thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt (Lâm Đồng) đã giúp "giảm tải" cho cán bộ và người dân khi đến làm thủ tục tại địa phương.
Robot lễ tân xuất hiện tại sảnh chính của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt trong mấy ngày qua. Vừa bước vào sảnh, bà Trần Thị Bích Hiền (đường Triệu Việt Vương, phường Xuân Hương - Đà Lạt) và con gái khá bất ngờ khi được robot hỏi thăm. Sau khi trao đổi nhanh với robot AI về thủ tục cấp lại Giấy chứng nhận kinh doanh, bà Hiền cùng con gái đã được hướng dẫn đến quầy giao dịch kế bên để cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục cần thiết. Chỉ khoảng 15 phút, cán bộ đã xử lý xong và hẹn trả hồ sơ trong 1 - 2 ngày tới.
Bà Trần Thị Bích Hiền bày tỏ, bà khá bất ngờ khi đến thực hiện thủ tục hành chính với sự hướng dẫn của robot. Nhờ đó, công việc được xử lý nhanh, trôi chảy hơn so với trước đây phải chờ đến lượt để được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giấy tờ cần thiết rồi mới bắt đầu quy trình xử lý hồ sơ có thể kéo dài hàng giờ đồng hồ.
Hai robot AI được phường Xuân Hương - Đà Lạt bắt đầu vận hành từ ngày 6/8/2026. Với trí thông minh nhân tạo và hệ thống chạy 24/7, robot có thể giải đáp hàng trăm lượt tư vấn cho người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt.
Quy trình hoạt động của "hai lễ tân đặc biệt" này cũng rất đơn giản. Khi người dân đến trung tâm, robot chủ động giao tiếp bằng tiếng Việt, chào và hỏi khách giao dịch cần làm thủ tục gì để hướng dẫn các bước chuẩn bị hồ sơ cần thiết. Ngoài robot vật lý tại sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân cũng có thể nhờ robot tư vấn thông qua phần mềm và mã QR được cài đặt sẵn để chuẩn bị đủ giấy tờ, hạn chế đi lại nhiều lần.
Theo ông Phạm Tấn Long, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt, robot AI được tích hợp tất cả thủ tục hành chính theo thẩm quyền của cấp phường. Đây là lợi thế hơn hẳn so với con người, do mỗi cán bộ có thể chỉ nắm chắc về các thủ tục hành chính theo chuyên môn, chuyên ngành của mình. Do đó khi được hỏi về bất kỳ thủ tục hành chính nào, robot có thể trả lời nhanh chóng trong vài giây, đúng thành phần hồ sơ theo quy định trên Cổng dịch vụ công quốc gia; qua đó đã giảm tải, áp lực cho chính cán bộ và người dân khi đến giao dịch tại trung tâm.
Phường Xuân Hương - Đà Lạt là một trong những phường có dân số thuộc top đầu của tỉnh Lâm Đồng. Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, số lượng hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính của địa phương tăng mạnh, có thời điểm bị quá tải. Do đó, việc áp dụng công nghệ, thiết bị công nghệ cao, thông minh đã góp phần giảm áp lực đối với các bộ phận, phòng, ban liên quan.
Ông Trần Đức Nam, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết, việc đưa robot AI vào phục vụ người dân là bước đi cụ thể của địa phương trong thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thời gian tới, đơn vị vận hành tiếp tục cập nhật dữ liệu, hoàn thiện các tính năng để robot hoạt động hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, thân thiện và dễ sử dụng; qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.
Mô hình giúp rút ngắn thời gian, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số.
Đồng Tháp đã và đang triển khai các hoạt động phổ cập kỹ năng số, hỗ trợ người dân, đặc biệt là những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, giúp họ nắm bắt và làm chủ công nghệ số, thích ứng với thời đại số.
Ngày 26/8, Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hải Phòng đã tổ chức ra mắt phiên bản mới ứng dụng Smart Hải Phòng - 1 điểm chạm - đa dịch vụ, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin, dịch vụ, tiện ích; đồng thời tăng cường kết nối với các cơ quan chính quyền trên môi trường số.
Triển khai nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, xã biên giới Trịnh Tường của tỉnh Lào Cai đã thay đổi cách nghĩ, cách làm để phục vụ tốt nhất các nhu cầu về hành chính công của nhân dân. Đây là bước đột phá tạo ra sự thay đổi về công việc giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công thuận tiện và hiệu quả.
Mặc dù lệnh cấm trẻ em dưới 16 tuổi sử dụng mạng xã hội đã chính thức được áp dụng tại Australia, nhưng các nhà chức trách nước này vẫn đang tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý để tăng hiệu quả xử lý nghiêm các "ông lớn" công nghệ không tuân thủ.
Các Tổ công nghệ số cộng đồng đã và đang trở thành lực lượng nòng cốt “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, đưa chính quyền số, kinh tế số và xã hội số lan tỏa sâu rộng từ thành thị đến vùng nông thôn.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng vượt ra ngoài phạm vi học tập và công việc để trở thành một phần trong đời sống thường nhật của giới trẻ Mexico. Theo nghiên cứu mới nhất của Công ty an ninh mạng Kaspersky, khoảng 20% thanh niên tại Mexico coi AI như một người bạn, sẵn sàng trò chuyện về những chuyện đời thường hoặc tìm kiếm sự chia sẻ, hỗ trợ về tinh thần.
Ứng dụng "Báo cháy 114" hiện đang được triển khai hiệu quả tại Hưng Yên. Ứng dụng giúp người dân báo tin nhanh chóng, gửi hình ảnh trực tiếp và định vị chính xác hiện trường vụ cháy, góp phần giảm thiểu tối đa thiệt hại về người và tài sản. Đây được coi là “cánh tay nối dài” giúp người dân kết nối trực tiếp và nhanh nhất với lực lượng cứu hỏa trong các tình huống khẩn cấp.
Hà Nội sẽ thí điểm ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích, dự báo và cảnh báo sớm nguy cơ mất an toàn hệ thống, thiết bị điện tại các phường Xuân Đỉnh, Giảng Võ và Tây Hồ trước khi đánh giá, mở rộng trên toàn thành phố.
Thời gian qua, Đề án 06 của Chính phủ đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực. Đối với ngành Bảo hiểm xã hội, việc khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đồng thời tạo nền tảng hình thành hệ sinh thái an sinh xã hội hiện đại, minh bạch và thuận tiện.
