Chuyên trang Chuyển động số của
Thông Tấn Xã Việt Nam
Đưa robot AI vào phục vụ người dân là bước đi cụ thể của địa phương trong thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Với việc đưa vào vận hành robot thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt (Lâm Đồng) đã giúp "giảm tải" cho cán bộ và người dân khi đến làm thủ tục tại địa phương.
Robot lễ tân xuất hiện tại sảnh chính của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt trong mấy ngày qua. Vừa bước vào sảnh, bà Trần Thị Bích Hiền (đường Triệu Việt Vương, phường Xuân Hương - Đà Lạt) và con gái khá bất ngờ khi được robot hỏi thăm. Sau khi trao đổi nhanh với robot AI về thủ tục cấp lại Giấy chứng nhận kinh doanh, bà Hiền cùng con gái đã được hướng dẫn đến quầy giao dịch kế bên để cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục cần thiết. Chỉ khoảng 15 phút, cán bộ đã xử lý xong và hẹn trả hồ sơ trong 1 - 2 ngày tới.
Bà Trần Thị Bích Hiền bày tỏ, bà khá bất ngờ khi đến thực hiện thủ tục hành chính với sự hướng dẫn của robot. Nhờ đó, công việc được xử lý nhanh, trôi chảy hơn so với trước đây phải chờ đến lượt để được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giấy tờ cần thiết rồi mới bắt đầu quy trình xử lý hồ sơ có thể kéo dài hàng giờ đồng hồ.
Hai robot AI được phường Xuân Hương - Đà Lạt bắt đầu vận hành từ ngày 6/8/2026. Với trí thông minh nhân tạo và hệ thống chạy 24/7, robot có thể giải đáp hàng trăm lượt tư vấn cho người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt.
Quy trình hoạt động của "hai lễ tân đặc biệt" này cũng rất đơn giản. Khi người dân đến trung tâm, robot chủ động giao tiếp bằng tiếng Việt, chào và hỏi khách giao dịch cần làm thủ tục gì để hướng dẫn các bước chuẩn bị hồ sơ cần thiết. Ngoài robot vật lý tại sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân cũng có thể nhờ robot tư vấn thông qua phần mềm và mã QR được cài đặt sẵn để chuẩn bị đủ giấy tờ, hạn chế đi lại nhiều lần.
Theo ông Phạm Tấn Long, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt, robot AI được tích hợp tất cả thủ tục hành chính theo thẩm quyền của cấp phường. Đây là lợi thế hơn hẳn so với con người, do mỗi cán bộ có thể chỉ nắm chắc về các thủ tục hành chính theo chuyên môn, chuyên ngành của mình. Do đó khi được hỏi về bất kỳ thủ tục hành chính nào, robot có thể trả lời nhanh chóng trong vài giây, đúng thành phần hồ sơ theo quy định trên Cổng dịch vụ công quốc gia; qua đó đã giảm tải, áp lực cho chính cán bộ và người dân khi đến giao dịch tại trung tâm.
Phường Xuân Hương - Đà Lạt là một trong những phường có dân số thuộc top đầu của tỉnh Lâm Đồng. Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, số lượng hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính của địa phương tăng mạnh, có thời điểm bị quá tải. Do đó, việc áp dụng công nghệ, thiết bị công nghệ cao, thông minh đã góp phần giảm áp lực đối với các bộ phận, phòng, ban liên quan.
Ông Trần Đức Nam, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết, việc đưa robot AI vào phục vụ người dân là bước đi cụ thể của địa phương trong thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thời gian tới, đơn vị vận hành tiếp tục cập nhật dữ liệu, hoàn thiện các tính năng để robot hoạt động hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, thân thiện và dễ sử dụng; qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.
Từ thực tiễn tại các địa phương, Tây Ninh đang tiếp tục triển khai cải cách hành chính theo hướng đồng bộ hơn, tập trung vào việc công khai, minh bạch quy trình, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và cắt giảm thời gian giải quyết hồ sơ.
Từ không gian đổi mới sáng tạo, Kiosk dịch vụ công tại phường Bình Phước đến các hoạt động trải nghiệm STEM, hướng dẫn kỹ năng số ở xã Nha Bích, thành phố Đồng Nai đang từng bước đưa khoa học, công nghệ và chuyển đổi số vào đời sống. Những mô hình từ cơ sở góp phần khuyến khích sáng tạo và tạo điều kiện để người dân tiếp cận các tiện ích số thuận lợi hơn.
Hướng đến Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10, ngày 9/10, Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức Ngày hội Công dân số và phát động Tuần lễ hưởng ứng học tập suốt đời năm 2026.
Chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII) năm 2026 được công bố tại Lễ chào mừng Ngày hội Đổi mới sáng tạo Quốc gia vừa qua ghi nhận Hà Nội là địa phương xếp hạng cao nhất với 63,80 điểm. Đây là năm thứ tư liên tiếp Thủ đô giữ vị trí dẫn đầu cả nước sau các năm 2025, 2024 và 2023.
Thành phố Hồ Chí Minh đang gắn đánh giá cán bộ bằng KPI với tiến độ số hóa hồ sơ đảng viên và chất lượng giải quyết công việc. Việc lượng hóa nhiệm vụ, xác định trách nhiệm người đứng đầu góp phần cụ thể hóa Nghị quyết 57, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng hiệu quả hành chính công.
Tại Trường Phổ thông Đặc biệt Nguyễn Đình Chiểu (TP Hồ Chí Minh), học sinh khiếm thị đang học cách dùng điện thoại đọc sách in, nhận biết màu sắc và tìm tài liệu. Từ những thao tác còn khó khăn, sự hướng dẫn của thầy cô giúp các em từng bước sử dụng công nghệ phục vụ việc học.
Hà Nội đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu số trong quản lý, điều hành giao thông, góp phần xử lý một trong những “điểm nghẽn” lớn của đô thị. Việc khai thác AI, dữ liệu thời gian thực đang từng bước cụ thể hóa Nghị quyết 57 trong quản trị giao thông Thủ đô.
Sáng 9/10, UBND thành phố Cần Thơ tổ chức Hội nghị Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026 theo hình thức trực tiếp, kết nối trực tuyến tới 103 điểm cầu xã, phường.
Sáng 9/10/2026, UBND thành phố Bắc Ninh tổ chức Hội thảo “Chuyển đổi số quốc gia: Từ kiến trúc, nền tảng, dữ liệu đến kết quả thực chất, nâng cao hiệu quả quản trị quốc gia”. Đây là hoạt động thiết thực trong chuỗi sự kiện chào mừng Ngày Chuyển đổi số Quốc gia 10/10.
Nhằm đưa công nghệ số đến gần hơn với đời sống người dân, chiều 8/10, phường Hồng Hà (Hà Nội) ra mắt mô hình “Tổ dân phố số” trên nền tảng iHanoi. Mô hình tạo kênh kết nối, trao đổi thông tin hai chiều giữa chính quyền và người dân, giúp người dân tiếp cận nhanh các chủ trương, chính sách và phản ánh những vấn đề phát sinh tại địa bàn.
