Amazon không chấp nhận trợ lý AI Muse của Meta

Trợ lý AI Muse của tập đoàn công nghệ Meta đã sẵn sàng hỗ trợ người tiêu dùng mua sắm. Nhưng tập đoàn thương mại điện tử Amazon lại không mặn mà với thông tin này. Những người sử dụng trợ lý AI cá nhân này để mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử của Amazon đang nhận được cảnh báo rằng "việc tiếp tục truy cập bởi một tác nhân AI trái phép" vi phạm điều khoản sử dụng của nhà bán lẻ.

Một người phát ngôn của tập đoàn thương mại điện tử Mỹ cho biết trong một tuyên bố rằng Amazon đã yêu cầu Meta gỡ bỏ Muse khỏi nền tảng thương mại điện tử của họ.

Không giống như chatbot, chủ yếu trả lời câu hỏi, các tác nhân AI được thiết kế để thực hiện những hành động thay mặt người dùng - bao gồm cả việc mua hàng. Việc Amazon ngặn chặn Muse cho thấy ngay cả một trợ lý AI cá nhân được sử dụng rộng rãi cũng không thể kiểm soát toàn bộ Internet.

Động thái này đã được một số người dùng Muse trên mạng xã hội X ghi nhận. Nhà sáng lập công ty khởi nghiệp Jonathan Wegener đã chia sẻ ảnh chụp màn hình cảnh báo, viết: "Muse đấu với trình phát hiện bot của Amazon".

Một người phát ngôn của Amazon cho biết: "Các ứng dụng của bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua hàng thay mặt khách hàng từ các doanh nghiệp khác nên hoạt động công khai và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia hay không. Các ứng dụng bên thứ ba như Muse cũng có những nghĩa vụ tương tự".

Amazon cho biết công ty này không được thông báo trước về việc Muse sẽ truy cập vào cửa hàng của mình và không cho phép hoạt động này. Amazon cho biết Muse không tự nhận dạng, dường như thu thập và lưu trữ thông tin đăng nhập của khách hàng, và trích xuất dữ liệu tài khoản, làm dấy lên câu hỏi về cách xử lý thông tin nhạy cảm.

Trong khi đó, Meta đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận từ Business Insider.

GeekWire lần đầu tiên đưa tin rằng người dùng Muse đang gặp phải trình chặn bot của Amazon. Điều khoản sử dụng của Amazon không đề cập rõ ràng đến trợ lý mua sắm AI. Tuy nhiên, giấy phép truy cập trang web loại trừ việc sử dụng "khai thác dữ liệu, robot hoặc các công cụ thu thập và trích xuất dữ liệu tương tự".

Amazon đã cố gắng ngăn chặn các tác nhân bên thứ ba khỏi nền tảng thương mại điện tử của mình trong một thời gian. Amazon đã kiện doanh nghiệp công nghệ Perplexity về hoạt động mua sắm được thực hiện thông qua trình duyệt Comet của công ty này và cũng đã có động thái hạn chế các trợ lý ảo từ Google và OpenAI.

Meta đã ra mắt Muse vào ngày 8/9 như một trợ lý AI đa năng có thể thực hiện các tác vụ nhiều bước trên email, lịch, đặt bàn, thanh toán và mua sắm. Ứng dụng này đã đạt vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí của công ty công nghệ Apple tại Mỹ chỉ trong vòng một tuần.

Trong thông báo ra mắt Muse, Meta cho biết Muse không thể xem mật khẩu hoặc chi tiết thanh toán của người dùng. Meta cho biết thông tin đăng nhập được lưu trữ an toàn, cho phép trợ lý ảo sử dụng chúng mà không cần xem.

Lập trường của Amazon tiềm ẩn rủi ro thương mại. Theo biên tập viên Alistair Barr phụ trách mảng công nghệ của trang web tin tức kinh doanh, tài chính Business Insider, việc chặn các trợ lý AI có thể đồng nghĩa với việc bỏ lỡ các giao dịch mua hàng từ khoảng 1 tỷ người dùng hàng tháng của OpenAI.

Quan hệ đối tác quảng cáo được Amazon và OpenAI công bố gần đây cũng cho thấy cuối cùng các doanh nghiệp có thể sẽ phải tìm giải pháp để các trợ lý AI và nhà bán lẻ hợp tác với nhau trong một kỷ nguyên thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ./.